用户客服
support@xiaolanshipincg.cn使用问题、账号与功能咨询：页面打不开、内容加载异常、账号登录状态异常、功能入口找不到、对某条爆料内容有疑问需要核对来源，都走这里。描述里带上发生时间与操作步骤，能省掉一轮来回。
周一至周六 09:30-21:00 · 1 个工作日内首次回复3 个
官方受理邮箱：客服、内容合作、广告投放各一条线
1 个工作日
工作时段内提交的邮件，首次回复基准时效
6 天
周一至周六的常规受理日，周日仅收件不回复
09:30–21:00
主服务时段，非此时段提交顺延至下一个工作日
Channels
小蓝视频吃瓜爆料三条官方线路，按事由对号入座
邮箱分工不是形式主义。把商务需求发进客服信箱，只能被转发一次，白白多花一天。下面三张卡就是完整清单——本站对外只使用这三个邮箱，没有电话、没有 QQ、没有微信，遇到自称"官方客服"要你加好友的，一律不是我们。
小蓝视频吃瓜爆料媒体与内容合作
content@xiaolanshipincg.cn采访、稿件与内容授权：媒体约访、转载与引用授权申请、线索与稿件投递、内容纠错与下架沟通。投递稿件请注明是否为独家、是否已在他处发布，避免授权冲突。
周一至周六 09:30-21:00 · 1 个工作日内首次回复广告投放
ad@xiaolanshipincg.cn广告位与推广合作：站内广告位咨询、品牌联合推广、长期投放方案沟通。邮件里写清行业、预算区间与期望排期，回复才能直接给到可执行方案，而不是先问一轮基础信息。
周一至周六 09:30-21:00 · 1 个工作日内首次回复写邮件前先做个判断：你的问题是"我用不了"还是"我要谈合作"？前者去 support，后者按内容或广告分流。分类错了不是不能处理，但会多走一道转发，时效就打折。另外提醒一句，官方不会通过电话或私信向你索要验证码、密码或支付口令，任何这样的联系都请直接忽略。
Response Time
什么时候发、大概多久有人接
时效这件事，说清楚了双方都省心。我们把主服务时段统一定在周一至周六 09:30-21:00，首次回复基准是 1 个工作日内；下面这张表把三条线路单独拆开列，你能直接对号判断自己的邮件会落在哪个时间段处理。
| 渠道 | 受理邮箱 | 服务时间 | 首次回复时效 | 适合提交什么 |
|---|---|---|---|---|
| 用户客服 | support@xiaolanshipincg.cn | 周一至周六 09:30-21:00 | 1 个工作日内 | 使用问题、账号与功能咨询、内容来源核对 |
| 媒体与内容合作 | content@xiaolanshipincg.cn | 周一至周六 09:30-21:00 | 1 个工作日内 | 采访约访、稿件与线索投递、转载授权、内容纠错 |
| 广告投放 | ad@xiaolanshipincg.cn | 周一至周六 09:30-21:00 | 1 个工作日内 | 广告位咨询、品牌推广、长期投放方案 |
| 在线留言表单 | 本页下方表单 | 周一至周六 09:30-21:00 | 1 个工作日内 | 不确定该走哪个邮箱时，先在这里描述 |
几个实操上的小提醒，按经验这些细节最能影响回复速度：
- 周五晚上发出的邮件，落到下一周，体感会像等了三天，其实是两个非受理时段叠加。
- 同一问题只发一个渠道，重复发送反而会让不同同事分别处理，回复口径容易打架。
- 邮件主题写清"问题类型 + 一句话概述"，比只写"求助"更容易被优先定位。
- 超过 1 个工作日仍未收到首次回复，可以再补一封并在主题里加"跟进"，不要另起新话题。
站内动态 · 近期更新与系统通知
- 入库新一批爆料条目通过来源核对，已进入资讯时间线
- 线路部分访问线路维护完成，加载异常的用户可刷新后重试
- 更新今日专题页内容已完成一轮补充与错别字校对
- 客服本周客服邮箱进入常规受理节奏，按主服务时段排班
Message Form
小蓝视频吃瓜爆料不确定找哪个邮箱？先把事说清楚
很多问题卡在第一步：不知道该发 support 还是 content。那就用这张表单，把事由、现象、涉及账号写进来，我们按内容判断转给对应线路。字段不多，但每一项都影响回复速度，尤其是问题类型和问题描述。
Data Use
小蓝视频吃瓜爆料你填的邮箱和描述，之后会被怎么处理
联系页是收集个人信息最集中的地方，所以这里把话说透：填了什么、存多久、怎么删，全部写清楚，不藏在角落里。
只用于回复这一次
表单和邮件里留下的称呼、邮箱、城市、账号标识与问题描述，仅用于处理本次咨询与必要的后续沟通，不会加入任何推广名单，也不会用于跟本次问题无关的用途。
保存期限
问题处理闭环后，往来记录在我们的工单体系内保留一段合理时间，用于复查同类问题与口径一致；超出必要期限的留言内容会做清理，不再长期留存原文。
小蓝视频吃瓜爆料怎么申请删除
如需删除自己提交过的留言与往来邮件，用同一个邮箱发信到 support@xiaolanshipincg.cn，主题写"删除留言"，注明大致提交日期，核对后即处理，并回信告知结果。
小蓝视频吃瓜爆料不主动索要敏感信息
我们不会通过电话、私信或任何社交账号向你索要验证码、密码、支付口令。遇到这类请求，请当作仿冒处理，并把这封邮件原样转发给客服邮箱，方便我们记录。
还有一点值得说：内容层面我们只做公开信息的整理与转述，信息以官方发布和可核实的公开资料为准；具体名单、日期、数量这类细节，未获确认的我们不会臆造，也不提供未获授权的资源。这条态度同样适用于合作沟通——你能拿到的授权范围，邮件里会写得明明白白，不会用模糊说法换签字。
Specs
把服务拆成可核对的小格子
形容词谁都会写，"1 个工作日内"这种能对照的指标才有意义。下面几项是本页联系服务的关键参数，提交前扫一眼，心里有个预期。
1 个工作日
时效基准
工作时段内提交的邮件与表单，首次回复不超过这个基准；非受理时段提交顺延。
6 天 / 周
受理日
周一至周六常规受理，周日只收件不回复，急件请避开周日晚间提交。
3 条线路
分流
客服、内容合作、广告投放各一条，按事由对号入座可以减少一次内部转发。
11.5 小时
每日窗口
09:30 到 21:00 的连续窗口，覆盖工作日与周六的白天到夜间时段。
0 个电话
渠道边界
对外不设电话、QQ、微信受理，任何以这些方式自称官方的，均非本站渠道。
1 封跟进
提醒方式
超时未回复时补一封带"跟进"字样的邮件，不要另起新话题重复提交。
做内容站这些年，我对"联系页"的一点看法
联系页最容易被做成摆设：一堆图标、一个永远没人看的邮箱。真到用户着急的时候，他需要的不是"我们重视您的反馈"，而是"你的问题归这条线、大概什么时候有人回"。所以我把时效写进表格里，把分工写进卡片里，把边界也写出来——不做电话、不做私信。这不冷淡，反而省掉了一堆无效等待。
还有一句是给同行的：信息能核实就写清楚来源，核实不了就别把"据说"写成"消息确认"。我们做爆料整理，最怕的就是为了热闹而添细节，短期内看着热，长期看是砸自己的信用。
—— 内容编辑，长期负责来源核对与读者来信处理
Commitment
小蓝视频吃瓜爆料我们对来信的四条硬承诺
承诺写得越具体越好执行。以下四条是长期有效的基本规则，和上面表格里的时效、渠道边界完全对应，没有额外条件。
每封有效来信都有首次回复
无论最终能否满足诉求，工作时段内提交的邮件与表单都会收到一次明确答复，哪怕内容是"这件事我们做不到，原因是……"。
小蓝视频吃瓜爆料只在你同意的范围内使用信息
邮箱、城市、账号标识等只服务本次沟通。要转给其他线路处理时，会先告知，不会悄悄流转到别处。
纠错优先于争辩
如果我们的内容引用了错误信息，请把可核实的出处发来，核实后会修正并在合适位置说明，不会含糊带过。
小蓝视频吃瓜爆料不设隐藏收费与诱导跳转
本页所有联系方式直连邮件系统，不经过第三方页面，也不需要填写任何付费信息。
FAQ
大家最常搜的几个客服问题
这些问题在来信里反复出现，干脆集中答一遍。看完还有不清楚的，直接走上面的渠道，不用觉得问题太小。
小蓝视频吃瓜爆料到底怎么联系客服，有没有更快的方式？
官方只有邮箱和本页在线表单两种受理方式，最快的路径是先判断问题类型再发对应邮箱：使用与账号问题发 support@xiaolanshipincg.cn，内容与合作发 content@xiaolanshipincg.cn，广告发 ad@xiaolanshipincg.cn。分类对了，能省掉一次内部转发。
没有电话、QQ 或微信受理。遇到用这些方式自称官方的，请当作仿冒处理。
发邮件之后一般多久会有回复？周末发算不算数？
首次回复基准是 1 个工作日内，服务时段为周一至周六 09:30-21:00。周日提交的邮件会顺延到下一个受理日，周六晚间的邮件通常要等到下周一。
如果超过 1 个工作日还没动静，用同一邮箱补一封带"跟进"字样的邮件，比另起一个新话题更有效。
想投诉内容或反馈事实错误，应该发给谁？
内容层面的纠错、疑问与投诉走 content@xiaolanshipincg.cn。请附上具体页面链接或标题，并说明你依据的出处，方便核对。使用体验类的投诉（如页面打不开）则走 support 邮箱。
我们的处理原则是先核实再表态；如果确实引用了错误信息，会修正并在合适位置说明。
想谈采访或商务合作，找哪个邮箱、要准备什么？
采访、稿件投递、转载与内容授权发 content@xiaolanshipincg.cn；广告位与推广合作发 ad@xiaolanshipincg.cn。两件事不要混在一封邮件里。
合作邮件里写清主体、诉求、时间预期和大致预算，回复会直接给到可执行方案，而不是先反问一轮基础信息。
我在表单里填的邮箱和城市，会被用来做什么？
仅用于回复本次问题，以及处理过程中的必要沟通。不会加入推广名单，也不会转给第三方。问题闭环后，往来记录在工单体系内保留一段合理时间用于复查，超出必要期限会做清理。
需要删除的话，用同一个邮箱发信到 support@xiaolanshipincg.cn，主题写"删除留言"，注明大致提交日期即可。
页面打不开、内容加载异常，邮件里该写什么才好排查？
至少写四项：发生时间、设备与浏览器类型、具体页面或栏目、你看到的现象（白屏、转圈、报错文案）。有条件的话把截图链接一并贴上。
多次尝试都能复现的问题更容易定位；偶发问题也请如实说明"偶发"，我们不会把偶发当个例忽略，但确实需要更多信息。
有人自称是小蓝视频吃瓜爆料客服，让我加好友、要验证码，是真的吗？
不是。本站对外只有三个官方邮箱和本页表单，不会通过电话、私信或任何社交账号索要验证码、密码或支付口令。
遇到这类情况，请直接忽略，并把对方的账号信息或来信内容转发到 support@xiaolanshipincg.cn，方便我们记录和提醒其他用户。